Términos, cambios y devoluciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Quién vende

Almacén Militar El Trébol es un establecimiento de comercio de Sergio Peña Córdoba, NIT 1004269681-7, ubicado en Calle 4 #87-41, Meléndez, Cali, Valle del Cauca.

• WhatsApp: 323-611-7435
• Correo: almacenmilitareltrebol@gmail.com

Cómo compras

Esta página es un catálogo: muestra los productos, pero no vende en línea ni publica precios. Armas tu lista en Mi pedido y nos la envías por WhatsApp. Antes de que confirmes, te informamos por escrito el precio de cada producto, la disponibilidad, el valor del envío y el precio total. La compra queda hecha cuando confirmas y pagas, o cuando acordamos el pago contraentrega.

Las fotos son de referencia. El color, el tono o algún detalle pueden variar un poco según el lote del fabricante; si es importante para ti, pregúntanos antes de comprar y te enviamos una foto del producto real.

Medios de pago: Nequi, transferencia bancaria y pago contraentrega.

Envíos

Enviamos a todo Colombia con Envía. El envío suele tardar 4 a 5 días hábiles desde que se confirma el pedido; en zonas apartadas puede tardar más. También puedes recoger tu pedido gratis en el almacén.

Al recibir, revisa el paquete. Si llega dañado o abierto, tómale fotos al empaque y al producto y escríbenos por WhatsApp lo antes posible para resolverlo contigo y con la transportadora.

Cambios por talla o modelo

Si el producto no te queda o prefieres otro modelo, puedes cambiarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.

• El costo del envío para el cambio lo paga el cliente.
• Los productos bordados o personalizados (con nombre, rango o diseño a tu pedido) no tienen cambio, salvo que tengan un defecto; en ese caso aplica la garantía.

Derecho de retracto

Como compras a distancia (por WhatsApp), la ley te da derecho a arrepentirte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor):

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para avisarnos por WhatsApp o correo que te retractas.
• Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los paga el cliente.
• Te devolvemos todo el dinero pagado por transferencia, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que nos avises.
• No aplica a productos bordados o personalizados a tu pedido.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no te llegó o no es el que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste o recibiste el producto, y presentar la solicitud ante la entidad con la que hiciste el pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo.

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011): deben servir para lo que se venden y llegar en buen estado. Si el fabricante no indica otro plazo, la garantía de un producto nuevo es de un (1) año desde la entrega.

• Si el producto tiene un defecto de fábrica, lo reparamos; si la reparación no es posible o el defecto se repite, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
• La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por mal uso o accidentes, ni las alteraciones hechas por terceros.
• Para usarla, escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, el producto, cuándo lo compraste y una foto del problema, o trae el producto al almacén. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Si la garantía requiere enviar el producto, el costo del envío por un defecto de fábrica lo asumimos nosotros.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos al WhatsApp 323-611-7435 o al correo almacenmilitareltrebol@gmail.com, o visítanos en el almacén. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Estos términos pueden cambiar; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Ver también nuestra política de privacidad y cookies.